Поддержать команду Зеркала
Беларусы на войне
  1. Зачем Беларуси пакистанские рабочие и готово ли общество их принять? Мнение Льва Львовского
  2. Что умеет программа, которой беларусские силовики «вскрывают» смартфоны? Рассказываем
  3. «Перед глазами стоит скорчившаяся Мария Колесникова, которую тащат из ШИЗО». Экс-политзаключенная — об ужасах тюремной медицины
  4. В Польше подписан закон, который касается и беларусов. Что меняется для мигрантов
  5. США отменили гранты на демократию для стран бывшего СССР, в том числе Беларуси
  6. «Я снимаю, он выбивает телефон». Беларусский блогер Андрей Паук рассказал, что на него напали у посольства РФ в Вильнюсе
  7. К делу о пропаже Анжелики Мельниковой подключились польские спецслужбы. Вот что узнало «Зеркало»
  8. Кухарев заявил, что минчане получают по тысяче долларов в среднем. Но чиновник не учел важный момент
  9. «Впервые за пять лет попросили показать второй паспорт». Как проходят проверки на границе Беларуси с ЕС
  10. «То, что Лукашенко не признал Крым, страшно раздражало Путина». Большое интервью «Зеркала» с последним послом Украины в России
  11. Литва ввела новый запрет в двух оставшихся пунктах пропуска на границе с Беларусью
  12. Стали известны зарплаты старших сыновей Лукашенко
  13. Пропагандистку Ольгу Бондареву отчислили из университета
  14. Азаренок заявил, что пророссийская активистка из Витебска — агентка Запада, живущая на деньги «пятой колонны»
  15. «Мальчики не хотели причинить вреда девочкам. Они просто хотели их изнасиловать». История трагедии, в которую сложно поверить
  16. Основатель NEXTA попал в список Forbes «30 до 30»
  17. Экс-муж Мельниковой: Из-за пропажи Анжелики никуда не заявлял, не вижу смысла
  18. Сооснователь инициатив BY_help и BYSOL Леончик — об исчезновении Мельниковой: «Есть информация относительно ее возможного маршрута»
  19. Чем занималась жена Лукашенко перед пенсией? Рассказываем, где работают некоторые члены семьи политика
  20. Российские войска безуспешно пытаются вытеснить ВСУ из Белгородской и Курской областей — ISW
Чытаць па-беларуску


Многие абоненты А1 в последние недели жалуются на то, что оператор начал брать деньги за ранее бесплатную услугу. «С меня успели списать уже восемь рублей за два месяца. Не попадитесь на уловку А1», — рассказал один из абонентов.

В офисе А1, Минск. Фото: «Яндекс.Карты»
В офисе А1, Минск. Фото: «Яндекс.Карты»

Действительно, счета некоторых абонентов оператора «потяжелели» сразу на четыре рубля в месяц. Это касается тех, кто получал по электронной почте счета за оказанные услуги в формате XLS. Раньше оператор делал это бесплатно, но с 1 июня 2024 года ввел услугу «Преобразование счета» за четыре рубля. При этом счета в формате PDF пока приходят бесплатно.

Кого касается?

Насколько известно, услуга не подключается всем абонентам А1 по умолчанию. Бремя дополнительных затрат несут те, кто когда-то сам (обычно при подключении к оператору) согласился на получение счетов в форматах PDF и Excel. Разумеется, когда это еще было бесплатно.

Судя по обращениям абонентов, риск в том, что вы могли поставить соответствующие галочки и вообще забыть о существовании каких-то писем о состоянии счета.

«Ежемесячно пополняли счета трех членов семьи на сумму, соответствующую тарифу (абонентской плате). Летом суммы перестало хватать. Нам показалось это странным, так как всегда укладывались в лимиты, оговоренные тарифом. Взглянули в выписку: оказалось, компания A1 начала удерживать четыре рубля за услугу „Преобразование счета в формат XLS“», — поделился историей один из пользователей.

Как отключить услугу «Преобразование счета»?

Вы проверили выписку и обнаружили, что действительно последние месяцы дополнительно платите по четыре рубля за ненужную вам услугу? Хорошая новость заключается в том, что ее можно отключить. Но есть и плохая новость: сделать это не так-то просто.

Абоненты возмущены тем, что услугу нельзя отключить через мобильное приложение А1. Мол, компания активно агитирует пользоваться приложением, но, оказывается, там невозможно управлять некоторыми платными сервисами.

Чтобы отключить преобразование счета в формат XLS, придется вспоминать пароль от личного кабинета А1 в браузере. Или по классике можно с паспортом подойти в салон оператора.

Позиция А1

Журналисты отправили оператору два вопроса:

  • Услуга подключается автоматически всем абонентам?
  • Чем вызвано преобразование ранее бесплатной рассылки счетов формата XLS в платную услугу?

Вот комментарий А1:

«Компания А1 ежемесячно направляет клиентам компании — физическим лицам счета за оказанные услуги.

При этом клиент самостоятельно может выбрать как формат, в котором ему будет представляться счет, так и способ его доставки.

Большинство клиентов предпочитают получать счет на электронный ящик в формате PDF (услуга предоставляется без взимания оплаты).

В то же время за дополнительную плату клиент может воспользоваться услугой преобразования отправляемого счета в формат EXL, а также выбрать способ доставки счета — в бумажном виде почтой.

Изменить формат счета или способ доставки можно в личном кабинете на сайте или посетив магазины А1 с документом, удостоверяющим личность».